Kontakt

Obsługa klienta

W Mirahiel chętnie pomożemy w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Jeśli masz pytania przed zakupem lub potrzebujesz pomocy z już złożonym zamówieniem, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zamówienia zalecamy kontakt e-mailowy. Ułatwia on przekazanie szczegółów sprawy i zachowanie korespondencji.

Godziny obsługi klienta

Obsługujemy klientów od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Wiadomości wysłane poza tymi godzinami zostaną rozpatrzone w godzinach pracy obsługi klienta.

Dostawa na terenie Polski

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Informacje dotyczące kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, przewidywanego terminu dostawy i śledzenia przesyłki znajdziesz w naszej Polityce wysyłki i dostawy na stronie mirahiel.com.

W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować?

Pomagamy w sprawach dotyczących:

  • Produktów – opisów, wymiarów, specyfikacji i dostępności.
  • Zamówień i płatności – statusu zamówienia oraz płatności.
  • Dostawy – realizacji wysyłki i informacji o przesyłce.
  • Zwrotów i refundacji – procedury zwrotu towaru i zwrotu środków.
  • Anulowania zamówień – możliwości anulowania i statusu realizacji.
  • Reklamacji – produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.
  • Danych osobowych – pytań dotyczących przetwarzania danych i praw związanych z prywatnością.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Kontakt e-mailowy

Napisz na adres service@mirahiel.com. Jeśli sprawa dotyczy zamówienia, podaj jego numer oraz imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas zakupu.

Przekazuj wyłącznie informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia i rozpatrzenia zgłoszenia. Nie przesyłaj haseł ani pełnych danych karty płatniczej.

Kontakt telefoniczny

Możesz również zadzwonić pod numer +1 (971) 263-7051. Jeśli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, przygotuj jego numer.

Zgłoszenie problemu z produktem lub dostawą

Opisz problem możliwie dokładnie. Zdjęcia mogą pomóc nam ocenić okoliczności sprawy i ustalić dalsze działania. Ich przekazanie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamacje konsumentów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

W przypadku reklamacji dotyczącej konkretnego zamówienia podaj jego numer oraz opisz problem. Pozwoli nam to sprawniej zidentyfikować sprawę.

Przydatne informacje

Szczegółowe zasady znajdziesz w odpowiednich dokumentach na naszej stronie:

  • Polityka zwrotów i refundacji – informacje o zwrotach, odstąpieniu od umowy i zwrocie płatności.
  • Polityka anulowania zamówień – zasady zgłaszania anulowania zamówienia.
  • Polityka wysyłki i dostawy – koszty wysyłki i przewidywane terminy dostawy.
  • Polityka prywatności – informacje o przetwarzaniu danych osobowych i prawach osób, których dane dotyczą.

Żadne postanowienie opublikowanych przez nas zasad nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Dziękujemy za kontakt z Mirahiel. Chętnie pomożemy w sprawach związanych z zakupami i obsługą zamówień.