Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym Mirahiel pod adresem https://mirahiel.com na terenie Polski.
Informacje obejmują koszty wysyłki, czas realizacji zamówienia, przewidywany termin dostawy, śledzenie przesyłek oraz sposób postępowania w przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia towaru.
Wszystkie terminy dostawy mają charakter szacunkowy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz na terenie całej Polski, z uwzględnieniem dostępności usług przewozowych dla danego adresu.
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe dane odbiorcy:
- imię i nazwisko;
- ulicę, numer budynku i, w razie potrzeby, numer lokalu;
- miejscowość i kod pocztowy;
- aktualny numer telefonu kontaktowego.
Jeżeli wystąpią ograniczenia dotyczące dostawy pod wskazany adres, poinformujemy o tym klienta i przedstawimy dostępne rozwiązania.
3. Koszty dostawy
Standardowe koszty dostawy zależą od łącznej wartości zamówienia.
| Wartość zamówienia | Koszt standardowej dostawy |
|---|---|
| Poniżej 500 zł | 50 zł |
| 500 zł lub więcej | Bezpłatnie |
Zamówienia o wartości dokładnie 500 zł również kwalifikują się do bezpłatnej standardowej dostawy.
Bezpłatna dostawa obejmuje standardową usługę przewozu. Usługi dodatkowe, jeżeli są oferowane, mogą podlegać odrębnym opłatom, które zostaną przedstawione przed złożeniem zamówienia.
Ostateczny koszt dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia. Nie naliczamy nieujawnionych opłat za wysyłkę po zakupie, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych prawem i odpowiednio ujawnionych lub uzgodnionych.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W tym czasie sprawdzamy status płatności, weryfikujemy dane zamówienia, przygotowujemy produkty do wysyłki i organizujemy przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Godzina graniczna składania zamówień to 18:00:
- zamówienia złożone przed godziną 18:00 są kierowane do realizacji tego samego dnia roboczego;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji następnego dnia roboczego;
- zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Rozpoczęcie realizacji nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Czas realizacji zależy od zakończenia niezbędnych czynności oraz dostępności produktu.
5. Metody i czas dostawy
W zależności od zamówienia i dostępnych usług przewozowych dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem firm DHL, UPS lub FedEx.
Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
| Etap | Szacowany czas |
|---|---|
| Realizacja zamówienia | 1–3 dni robocze |
| Transport po przekazaniu przewoźnikowi | 6–11 dni roboczych |
| Łączny szacowany czas | 7–14 dni roboczych |
Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, zwiększonego ruchu przesyłek, opóźnień przewoźnika lub innych okoliczności wpływających na transport.
Dostawa odbywa się w zakresie usługi uzgodnionej dla danego zamówienia. Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia mebli do mieszkania, montażu ani odbioru starych mebli, chyba że takie usługi zostały wyraźnie uzgodnione.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, stosuje się ustawowe zasady dotyczące czasu dostarczenia towaru.
6. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów oraz koszty dostawy są przedstawiane zgodnie z informacjami podanymi podczas składania zamówienia.
Jeżeli w związku z dostawą konieczna jest odprawa celna, odpowiednie formalności mogą być obsługiwane przez współpracujących dostawców usług logistycznych.
Nie należy zakładać, że każda przesyłka jest automatycznie zwolniona ze wszystkich możliwych opłat. Wszelkie dodatkowe koszty obciążające klienta muszą być odpowiednio ujawnione przed zakupem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku otrzymania nieoczekiwanego żądania zapłaty za odprawę lub dostawę prosimy o kontakt pod adresem service@mirahiel.com w celu sprawdzenia sprawy.
7. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dostępny jest numer przesyłki lub link do śledzenia, przekażemy go e-mailem po nadaniu zamówienia i udostępnieniu informacji przez przewoźnika.
Aktualizacja statusu może nie nastąpić natychmiast po wysyłce. Jeżeli numer śledzenia nie działa, status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub pojawia się informacja o problemie z dostawą, skontaktuj się z nami.
W wiadomości podaj numer zamówienia i dostępne informacje dotyczące przesyłki.
8. Przesyłki uszkodzone, zagubione lub opóźnione
8.1. Towar uszkodzony lub niekompletny
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, będzie niekompletna lub otrzymany produkt będzie niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem service@mirahiel.com.
W miarę możliwości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania. Dokumentacja fotograficzna może ułatwić ocenę zgłoszenia, ale jej brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw ustawowych.
Jeżeli to możliwe, zachowaj opakowanie i dokumenty związane z dostawą do czasu wyjaśnienia sprawy.
Reklamację rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach określonych prawem.
8.2. Zagubiona przesyłka
Jeżeli zamówienie nie dotarło, a informacje przewoźnika wskazują na możliwość zagubienia przesyłki, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i dane dotyczące śledzenia.
Sprawdzimy status zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem. Postępowanie wyjaśniające nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niedostarczenia towaru.
8.3. Opóźnienie dostawy
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami przez e-mail service@mirahiel.com lub telefonicznie pod numerem +1 (971) 263-7051.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym lub wymaganym prawem terminie, konsument może, w zależności od okoliczności, wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin na dostawę, a następnie odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe. W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie może być możliwe bez wyznaczania dodatkowego terminu.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi sprzedawca do chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
9. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli chcesz zmienić adres po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@mirahiel.com. W wiadomości podaj numer zamówienia i poprawne dane dostawy.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia i możliwości przewoźnika. Po nadaniu przesyłki zmiana może być ograniczona.
Nie zakładaj, że adres został zmieniony, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia.
Jeżeli błędny lub niekompletny adres spowoduje problem z dostawą, ocenimy sytuację indywidualnie. Ewentualna odpowiedzialność za dodatkowe koszty będzie ustalana zgodnie z okolicznościami i obowiązującymi przepisami prawa.
10. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia i prośbę o anulowanie.
Sprawdzimy status zamówienia i potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe. Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania.
Po wysłaniu towaru zwykłe anulowanie przed wysyłką może nie być już możliwe. Nie wyłącza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje, ani innych uprawnień ustawowych.
Zwroty płatności są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i zwrotów płatności dostępną w sklepie.
11. Reklamacje dotyczące dostawy
Reklamacje dotyczące dostawy można przesyłać na adres service@mirahiel.com.
Prosimy podać numer zamówienia, opisać problem i, w miarę możliwości, dołączyć informacje dotyczące przesyłki.
Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli przepisy prawa przewidują taki skutek, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Termin ten nie zastępuje innych terminów ustawowych dotyczących dostawy, odstąpienia od umowy ani zwrotu płatności.
12. Kontakt
Sklep: Mirahiel
Strona internetowa: https://mirahiel.com
E-mail: service@mirahiel.com
Telefon: +1 (971) 263-7051
Adres korespondencyjny:
2065 S River Pkwy #316
Portland, OR 97201
USA
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.