Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony https://mirahiel.com oraz dokonywania zakupów mebli i produktów do wyposażenia wnętrz.

Przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się z opisem produktu, ceną, kosztami dostawy, przewidywanym terminem dostawy oraz warunkami zakupu.

Regulamin należy czytać łącznie z Polityką wysyłki i dostawy, Polityką anulowania zamówień oraz Polityką zwrotów i refundacji. Zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookie opisują odpowiednie polityki prywatności.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie. Nie będą one naruszać praw wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, jeżeli takie naruszenie byłoby niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów.

2. Zasady korzystania ze strony

Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności:

• wykorzystywanie strony do działań niezgodnych z prawem lub oszukańczych;
• zakłócanie działania strony albo podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów;
• świadome przekazywanie nieprawdziwych informacji w związku z zamówieniem;
• naruszanie praw własności intelektualnej, prywatności lub innych praw osób trzecich;
• przesyłanie złośliwego oprogramowania lub podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu strony.

Niektóre funkcje strony mogą wymagać podania danych użytkownika. W takim przypadku należy podawać informacje prawdziwe i aktualne.

Dokładamy starań, aby strona działała prawidłowo i prezentowała rzetelne informacje. Nie możemy jednak zagwarantować nieprzerwanej dostępności serwisu ani całkowitego braku błędów technicznych.

3. Produkty, ceny i dostępność

3.1. Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, wymiary, specyfikacje i ceny produktów były przedstawiane w sposób jasny i zgodny z rzeczywistością.

Wygląd produktu na zdjęciu może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na oświetlenie, sposób wykonania zdjęcia lub ustawienia ekranu. Nie ogranicza to praw konsumenta, jeżeli towar jest niezgodny z umową.

Przed zakupem należy sprawdzić opis, wymiary i pozostałe istotne cechy produktu.

3.2. Dostępność produktów

Dostępność produktów może ulegać zmianom. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, postąpimy zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami.

Nie zastrzegamy sobie nieograniczonego prawa do anulowania zamówienia, które zostało już przyjęte, bez podstawy prawnej.

3.3. Ceny i koszty dostawy

Ceny produktów oraz należne opłaty są przedstawiane podczas składania zamówienia. Przed jego ostatecznym zatwierdzeniem klient widzi łączną kwotę do zapłaty, obejmującą właściwe podatki i koszty dostawy.

Standardowe koszty dostawy na terenie Polski wynoszą:

• zamówienia o wartości poniżej 500 zł – 50 zł;
• zamówienia o wartości 500 zł lub wyższej – bezpłatna standardowa dostawa.

Warunki te obowiązują zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie i podczas składania zamówienia.

Nie będziemy naliczać nieujawnionych opłat sprzecznych z informacjami przekazanymi przed zakupem.

3.4. Błędy w informacjach

Jeżeli stwierdzimy istotny błąd w opisie produktu, cenie lub innych ważnych informacjach, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z okolicznościami i obowiązującymi przepisami.

Postanowienie to nie daje nam prawa do dowolnej zmiany ceny przyjętego zamówienia ani do anulowania zawartej umowy bez prawnie uzasadnionej podstawy.

4. Składanie zamówień i płatności

4.1. Składanie zamówienia

Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkty, podać wymagane dane kontaktowe i adres dostawy, sprawdzić podsumowanie zamówienia, a następnie wybrać dostępną metodę płatności i zatwierdzić zakup.

Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić produkty, ilości, koszty dostawy i całkowitą kwotę do zapłaty.

4.2. Zawarcie umowy

Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie zawsze oznacza zawarcie umowy sprzedaży. Moment zawarcia umowy zależy od przebiegu procesu zakupowego, treści przekazanych komunikatów i obowiązujących przepisów.

Po zawarciu umowy realizacja zamówienia odbywa się zgodnie z jej warunkami i właściwymi przepisami prawa.

4.3. Dostępne metody płatności

Akceptowane metody płatności:

• Visa;
• Mastercard.

Dostępność danej metody płatności jest wskazywana podczas składania zamówienia.

4.4. Problemy z płatnością

W przypadku odrzucenia płatności należy sprawdzić poprawność wprowadzonych danych lub skontaktować się z wydawcą karty albo z obsługą klienta.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, numeru PIN, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

4.5. Zwroty płatności

Zwrot należnych środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i zasad opisanych w Polityce zwrotów i refundacji.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

5. Dostawa i realizacja zamówień

5.1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Możliwość dostawy zależy od szczegółów zamówienia i właściwych warunków logistycznych.

5.2. Czas realizacji

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są kierowane do realizacji w tym samym dniu roboczym, z uwzględnieniem warunków operacyjnych. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekendy lub święta są kierowane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu i nie oznacza gwarancji wysyłki tego samego dnia.

5.3. Przewoźnicy i przewidywany czas dostawy

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana przez DHL, UPS lub FedEx. Nie gwarantujemy wyboru konkretnego przewoźnika.

Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi. Jest to szacunkowy termin, a nie gwarantowana data doręczenia.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od działania przewoźnika, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych i innych okoliczności. Podane szacunki nie wyłączają obowiązujących ustawowych terminów dostawy.

5.4. Śledzenie przesyłki i problemy z dostawą

Dane do śledzenia przesyłki są przekazywane e-mailem, gdy są dostępne po przekazaniu paczki przewoźnikowi. Aktualizacja statusu może wymagać czasu.

W razie opóźnienia, zaginięcia przesyłki lub widocznego uszkodzenia należy skontaktować się z obsługą klienta. Zdjęcia i opis problemu mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie stanowią warunku skorzystania z praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa.

Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

6.1. Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można przesłać prośbę o jego anulowanie na adres service@mirahiel.com lub zadzwonić pod numer +1 (971) 263-7051.

W wiadomości należy podać numer zamówienia. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji. Anulowanie uznaje się za potwierdzone po przekazaniu klientowi informacji o wyniku zgłoszenia.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot płatności nastąpi co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.2. Zamówienia wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można co do zasady anulować go w standardowym trybie przedwysyłkowym. Nie oznacza to jednak utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

Po otrzymaniu produktu można skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli przysługuje ona na mocy prawa.

6.3. Ustawowe prawa konsumenta

Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty, reklamacje i refundacje

7.1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres service@mirahiel.com. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w tym w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku.

7.2. Procedura zwrotu i koszty

W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z obsługą klienta i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli przepisy na to pozwalają i konsument został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

Nie ogranicza to obowiązków sprzedawcy dotyczących kosztów wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych ustawowych uprawnień konsumenta.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

7.3. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, będzie wadliwy, niezgodny z umową lub inny niż zamówiony, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Zdjęcia i opis problemu mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie stanowią bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową oraz innymi właściwymi regulacjami.

7.4. Wymiana produktów

Standardowo nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli zwrot jest dopuszczalny, można zwrócić produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta.

7.5. Termin i sposób zwrotu środków

Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy następuje bez zbędnej zwłoki, w terminie przewidzianym prawem, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.

W przypadkach dopuszczonych prawem zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Naszym celem operacyjnym jest zainicjowanie zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji. Termin ten nie zastępuje ani nie wydłuża terminów ustawowych.

Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.

8. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, udzielania odpowiedzi na zapytania, rozpatrywania reklamacji, wykonywania obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa strony.

Zakres danych zależy od sposobu korzystania ze strony i może obejmować dane kontaktowe, informacje o zamówieniu, status płatności, korespondencję oraz niezbędne dane techniczne.

Dane mogą być udostępniane dostawcom usług płatniczych, przewoźnikom, podmiotom logistycznym, dostawcom usług technicznych lub właściwym organom, jeżeli jest to niezbędne albo wymagane przez prawo.

Dane są przetwarzane na odpowiedniej podstawie prawnej, przez okres niezbędny do realizacji celu lub wymagany przepisami. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, z uwzględnieniem przewidzianych w nim warunków i wyjątków.

Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, transfer musi odbywać się zgodnie z rozdziałem V RODO, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne, gdy mają zastosowanie.

Polska jest obszarem naszej dostawy, ale nie oznacza to samo w sobie, że jest państwem odbierającym dane w ramach transferu międzynarodowego. Rzeczywisty kierunek transferu ustala się na podstawie faktycznych lokalizacji i zasad działania podmiotów uczestniczących w przetwarzaniu danych.

Pliki cookie i podobne technologie są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistą konfiguracją strony. Jeżeli wymagana jest zgoda na technologie niewymagane do działania serwisu, uzyskujemy ją przed ich uruchomieniem.

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z nami pod adresem service@mirahiel.com.

9. Prawa własności intelektualnej

Treści strony, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo i elementy projektu, mogą podlegać ochronie prawnej.

Prawa do poszczególnych materiałów mogą przysługiwać Mirahiel lub innym uprawnionym podmiotom. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub komercyjne wykorzystywanie materiałów w sposób naruszający prawa uprawnionych jest zabronione, chyba że zezwalają na to przepisy prawa lub właściwy podmiot udzielił zgody.

10. Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby strona działała prawidłowo, a informacje o produktach i zamówieniach były rzetelne. Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy techniczne, opóźnienia lub inne problemy.

Zakres odpowiedzialności jest ustalany na podstawie okoliczności, zawartej umowy i obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w tym praw dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową i zwrotu należnych środków.

11. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub działania sklepu można skontaktować się z nami:

• E-mail: service@mirahiel.com
• Telefon: +1 (971) 263-7051
• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–18:00.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli przepisy przewidują szczególne zasady dla danego rodzaju zgłoszenia, stosuje się właściwe regulacje.

Prawo właściwe oraz sposób rozstrzygania sporów zależą od rodzaju sprawy i obowiązujących przepisów. W przypadku konsumentów mieszkających w Polsce Regulamin nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy polskie i unijne.

Regulamin nie wymaga, aby polscy konsumenci dochodzili roszczeń wyłącznie przed sądem w Stanach Zjednoczonych. Konsumenci zachowują prawa do korzystania z właściwych sądów, organów i innych procedur przewidzianych prawem.

12. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być zmieniany w przypadku zmian w funkcjonowaniu sklepu, świadczonych usług lub obowiązujących przepisów.

Nowa wersja będzie publikowana na stronie internetowej. Jeżeli zmiana wymaga dodatkowego powiadomienia, zgody lub innej procedury, zostaną spełnione odpowiednie wymogi prawne.

Zmiany nie będą stosowane w sposób naruszający prawa konsumentów ani istniejące umowy w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne prawnie.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z nami:

• Sklep: Mirahiel
• Strona internetowa: https://mirahiel.com
• E-mail: service@mirahiel.com
• Telefon: +1 (971) 263-7051
• Adres kontaktowy: 2065 S River Pkwy #316, Portland, OR 97201, USA
• Dostawa: cała Polska
• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–18:00.