Polityka zwrotu kosztów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, reklamacji, anulowania zamówień oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Mirahiel pod adresem https://mirahiel.com z dostawą na terenie Polski.

Polityka uwzględnia przepisy polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

Rozróżniamy trzy procedury:

ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
reklamację towaru niezgodnego z umową;
dobrowolne zwroty oferowane na dodatkowych warunkach przez sklep.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru. W przypadku towaru dostarczanego w częściach lub partiach termin biegnie od otrzymania ostatniej części lub partii.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:

E-mail: service@mirahiel.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia i nazwę zwracanego produktu. Nie ma obowiązku uzasadniania decyzji ani uzyskania naszej wcześniejszej zgody, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Konsument ma obowiązek odesłać towar lub przekazać go nam albo osobie upoważnionej przez nas do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Termin ten nie dotyczy sytuacji, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami sprzedawca zobowiązany jest do odbioru towaru od konsumenta.

Stan zwracanego towaru

Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.

Otwarcie opakowania lub dokonanie rozsądnych oględzin nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli towar był używany w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

W miarę możliwości towar należy zwrócić wraz z akcesoriami i elementami zestawu, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia skutecznego odstąpienia od umowy.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten nie obejmuje automatycznie wszystkich mebli ani produktów zamawianych w standardowych rozmiarach lub kolorach.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia nie pozbawiają konsumenta praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

3. Zwrot kosztów po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej opcji, o ile przepisy prawa tak stanowią.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadkach dozwolonych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty odesłania towaru

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku i przepisy prawa nie stanowią inaczej.

W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą, koszt transportu zwrotnego zależy od gabarytów, wagi, miejsca odbioru oraz rodzaju przewozu. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu takiego towaru powinna zostać udostępniona przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia, stosownie do wymogów prawa.

Jeżeli dla danego produktu nie można ustalić jednej stałej stawki, przed zakupem należy podać rozsądny szacunek kosztu transportu zwrotnego albo wyjaśnić sposób jego ustalenia. Nie naliczamy dodatkowej opłaty administracyjnej wyłącznie z tytułu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Jeżeli zwrot jest konieczny z powodu niezgodności towaru z umową, uzasadnione koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Towary konsumpcyjne objęte są ustawową ochroną przed niezgodnością z umową. Co do zasady sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i wyjątków.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub zamówieniem, konsument może złożyć reklamację.

Naprawa lub wymiana

Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę, na warunkach określonych przepisami prawa.

Naprawa i wymiana odbywają się bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez obciążania go kosztami niezbędnymi do wykonania tych czynności, takimi jak koszty transportu, robocizny i materiałów.

Wybór sposobu doprowadzenia towaru do zgodności podlega ograniczeniom przewidzianym prawem, w szczególności gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Może to dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego w wymaganym terminie lub bez nadmiernych niedogodności, niezgodność występuje nadal mimo podjętej próby naprawy lub wymiany albo jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z dalszych środków ochrony prawnej.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową podlega warunkom ustawowym. Nie można odmówić konsumentowi uprawnienia wyłącznie z powodu braku standardowej usługi wymiany handlowej.

Koszty reklamacji

Jeżeli w celu rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji konieczne jest odesłanie lub odebranie towaru, koszty wymagane przez prawo ponosi sprzedawca.

W przypadku dużych mebli uzgodnimy odpowiedni sposób transportu lub odbioru. Konsument nie będzie obciążany kosztami, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.

5. Jak złożyć reklamację

Reklamację można przesłać na adres service@mirahiel.com.

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:

numer zamówienia i nazwę produktu;
opis niezgodności, uszkodzenia lub brakujących elementów;
zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.

Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Niezwłocznie rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy o dalszych krokach.

Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli przepisy przewidują taki skutek, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Dobrowolne zwroty i brak standardowej wymiany handlowej

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy i ustawowymi uprawnieniami z tytułu niezgodności towaru z umową sklep nie oferuje standardowej usługi bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor lub rozmiar.

Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Dodatkowe, dobrowolne warunki zwrotu mogą mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie zaoferowane dla danego zamówienia.

Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą skracać ustawowego terminu odstąpienia, ograniczać prawa do reklamacji ani wyłączać innych praw konsumenta wynikających z przepisów.

7. Anulowanie zamówienia

Zamówienie niewysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem service@mirahiel.com z numerem zamówienia i prośbą o anulowanie.

Po sprawdzeniu statusu zamówienia potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe. Samo wysłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

W przypadku skutecznego anulowania zwrócimy należne płatności na pierwotną metodę płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zamówienie wysłane

Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Konsument zachowuje jednak prawo do odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru, jeżeli przysługuje mu ono na mocy prawa, oraz inne właściwe uprawnienia ustawowe.

W przypadku towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem można złożyć reklamację niezależnie od procedury zwykłego anulowania.

8. Przetwarzanie zwrotów i termin wypłaty środków

Po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji naszym celem operacyjnym jest zlecenie zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin ten dotyczy wewnętrznego procesu obsługi zwrotu i nie zastępuje ani nie wydłuża terminów ustawowych. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem dozwolonego prawem wstrzymania wypłaty.

Po zleceniu zwrotu bank, wydawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Czas ten zależy od dostawcy usługi płatniczej i zastosowanej metody płatności.

Nie pobieramy opłaty wyłącznie za przetworzenie zwrotu płatności.

9. Kontakt

Sklep: Mirahiel

Strona internetowa: https://mirahiel.com